Question 1

Comment puis-je effectuer lu2019enregistrement en ligne pour obtenir mon formulaire du2019embarquement?

Accepted Answer

Pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. L’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur MyCosta.

Question 2

Comment puis-je ru00E9server une excursion (CostaTours!) en ligne?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à MyCosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. Plus vous réservez, plus vous y gagnez! Si vous réservez votre croisière au tarif Total Comfort ou Deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. La réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. Vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.

Question 3

Comment puis-je complu00E9ter le formulaire d'enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à MyCosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.

Question 4

Comment puis-je personnaliser ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers MyCosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (CostaTours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. La disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.
Personnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. Rendez-vous sur MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. Vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!

Question 5

Comment puis-je ru00E9server une croisiu00E8re Costa?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre Contact Center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. Ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. Il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de Costa Croisières.
Vous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? Nos experts Personal Cruise Consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.

Question 6

Comment puis-je utiliser ma ru00E9duction Premium?

Accepted Answer

Pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction Premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. Pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans MyCosta (rubrique Mon Voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au Costa Club. Il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction Prémium après la croisière. Afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.
Nous vous rappelons que la réduction Premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.

Question 7

Comment ru00E9gler les services que j'ai ru00E9servu00E9s afin de personnaliser ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Vous réglerez commodément tous les services réservés avant le départ à bord.

Question 8

Des documents ou visas particuliers sont-ils nu00E9cessaires?

Accepted Answer

Nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.
Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.

Question 9

Dois-je me faire vacciner avant de partiru00A0? De quel genre de vaccins s'agit-il?

Accepted Answer

Plusieurs vaccins peuvent être requis. Ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. Contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. S'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.

Question 10

J'ai oubliu00E9 mon mot de passe. Comment le ru00E9cupu00E9rer?

Accepted Answer

Pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « Mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.

Question 11

Ju2019ai achetu00E9 ma croisiu00E8re. Quels documents devrai-je recevoir et remplir pour pouvoir embarquer?

Accepted Answer

Pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous:

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 12

Ju2019ai ru00E9servu00E9 une croisiu00E8re Costa par le biais du2019une agence de voyages. Puis-je encore effectuer lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Bien sûr ! Chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à MyCosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. Tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. Veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.

Question 13

Je dois ru00E9server une croisiu00E8re pour plus de quatre personnes. Comment faire?

Accepted Answer

En ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. Les cabines des navires Costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le Costa Diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.
Sur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion Cabine Enfants.

Question 14

Je n'ai pas d'adresse mail. Comme puis-je ru00E9server une croisiu00E8re ou une excursion?

Accepted Answer

Une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. Le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre Contact Center.

Question 15

Je suis du00E9ju00E0 enregistru00E9 et j'ai changu00E9 d'adresse mail. Comment faire?

Accepted Answer

En accédant à votre espace réservé sur le site Costa, il vous suffira de cliquer sur « Modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.

Question 16

Je suis enceinte, puis-je voyager avec Costa?

Accepted Answer

Oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. Nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.
Nous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.

Question 17

Je voudrais personnaliser ma croisiu00E8re, mais le site m'indique que le du00E9lai a expiru00E9. Qu'est-ce que cela veut dire?

Accepted Answer

Vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. La date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.
S'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (Costa Tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . Nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.

Question 18

Lu2019enregistrement en ligne est-il requis pour toutes les croisiu00E8res?

Accepted Answer

Oui, au moment où vous commencez votre croisière Costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. Pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 19

J'essaie de visualiser ma ru00E9servation. Un message d'erreur me demande de vu00E9rifier les informations. Quel est le problu00E8me?

Accepted Answer

Pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. Nous vous suggérons de vérifier ces informations. Pour toute question ou demande d'aide, contactez notre Contact Center avec votre numéro de réservation.

Question 20

L'assurance est-elle obligatoire?

Accepted Answer

Non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. La compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.

Question 21

Le formulaire d'enregistrement complu00E9tu00E9 en ligne suffit-il pour monter u00E0 bord?

Accepted Answer

Non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. Nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. Les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.

Question 22

Le prix de ma croisiu00E8re sera-t-il multipliu00E9 par deux si je voyage seul?

Accepted Answer

Le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.
Plus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.

Question 23

Les boissons sont-elles incluses dans le prix de ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Cela dépend de la formule choisie. Pour les croisières réservées au Tarif Basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. Toute croisière réservée au Tarif Total Comfort contient un forfait boissons (Pranzo & Cena pour les cabines Classic et Più Gusto pour les cabines Premium). En ce qui concerne le Tarif Deluxe, un forfait boissons Intenditore est inclus dans le prix.

Question 24

Ou00F9 puis-je ru00E9server un forfait boissons et d'autres services en ligne?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers MyCosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (Costa Tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. La disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.

Question 25

Ou00F9 puis-je garer ma voiture au port d'embarquement?

Accepted Answer

Vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. Vous trouverez tous les détails sur MyCosta, dans l'espace dédié de la rubrique Mon Voyage.

Question 26

Quand puis-je tu00E9lu00E9charger le formulaire du2019embarquement?

Accepted Answer

Tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à MyCosta).

Question 27

Ou00F9 se trouve le numu00E9ro d'urgence sur mon billet?

Accepted Answer

Le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.

Question 28

Ou00F9 trouver les services que j'ai ru00E9servu00E9s afin de personnaliser ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Sur MyCosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'Panier' -> 'Vos réservations'.

Question 29

Pourquoi dois-je complu00E9ter le formulaire d'enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. De plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. Au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.

Question 30

Puis-je complu00E9ter le formulaire d'enregistrement en ligne mu00EAme si je n'ai pas mon numu00E9ro de ru00E9servation?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible.

Question 31

Puis-je demander de modifier le nom qui apparau00EEt sur la facture de la croisiu00E8re?

Accepted Answer

Tout à fait. Vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.

Question 32

Pourquoi dois-je inclure une personne u00E0 contacter en cas d'urgence dans le formulaire d'enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. Indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. Ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.

Question 33

Quand puis-je tu00E9lu00E9charger mon billet de croisiu00E8re?

Accepted Answer

Afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à MyCosta).

Question 34

Les formulaires du2019embarquement sont-ils tout ce dont ju2019ai besoin pour pouvoir embarquer?

Accepted Answer

Non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous:

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 35

Pourquoi dois-je effectuer lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

L’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. Il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.

Question 36

Quels sont les tarifs pour ru00E9server ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir entre les Tarifs Basic, Total Comfort et Deluxe. Le Tarif Basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. Si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le Tarif Total Comfort qui contient entre autres un forfait boissons (Pranzo & Cena pour cabines Classic et Più Gusto pour cabines Premium). Si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au Tarif Deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons Intenditore!

Question 37

Puis-je demander un ru00E9gime alimentaire spu00E9cial u00E0 bord?

Accepted Answer

Vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre Contact Center.
Tous nos navires Costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.

Question 38

Que dois-je faire une fois l'embarquement terminu00E9?

Accepted Answer

Lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. Vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. Vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.

Question 39

Quelles sont les informations nu00E9cessaires pour ru00E9server une croisiu00E8re en ligne?

Accepted Answer

Il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. Pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.

Question 40

Quelles sont les mesures de pru00E9cautions adoptu00E9es par Costa Croisiu00E8res pour u00E9viter la contagion au virus de la grippe A (H1N1)?

Accepted Answer

Chez Costa Croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. Nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe H1N1, défini par l'organisation Mondiale de la Santé comme une pandémie grippale.
Vous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par Costa Croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.
A certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.

Question 41

Quels sont les documents nu00E9cessaires pour partir?

Accepted Answer

En plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.
Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.
Les passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. Il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.

Question 42

Quels sont les services inclus dans les cabines Costa?

Accepted Answer

Toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une TV satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion Wi-Fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.
La cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.

Question 43

Quels sont les services inclus dans les cabines Samsara?

Accepted Answer

Les cabines et suites Samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.
Sont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points Costa Club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction Premium de 10% sur votre prochaine croisière.
De plus, vous trouverez dans nos cabines et suites Samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.

Question 44

Quels sont les services inclus dans les Suites?

Accepted Answer

Dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. En choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « Intenditore – Connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière Tour du Monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone VIP réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. Vous bénéficierez par ailleurs de privilèges Deluxe dont une machine à café Espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (Pillow menu). Découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.

Question 45

Quels sont les services proposu00E9es aux familles avec enfants en bas u00E2ge?

Accepted Answer

Tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.
Les enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du Squok Club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).
Notre Hospitality Office/Service Clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. Nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.

Question 46

Quels sont les services inclus dans le prix de ma croisiu00E8re?

Accepted Answer

Sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. Costa Croisières pense à tout pour vos vacances!

Question 47

Qu'est ce qu'une cabine garantie?

Accepted Answer

Si vous réservez une cabine garantie, (cabine G0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. Celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.
Attention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. Vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.

Question 48

Qu'est-ce que la ru00E9duction Premium?

Accepted Answer

Il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).
La réduction Premium s'applique aux invités en cabine Premium, Suite ou Samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des Tours du Monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en Extrême Orient. Bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.

Question 49

Une personne souffrant de handicap peut-elle participer u00E0 une croisiu00E8re Costa?

Accepted Answer

Tout à fait. Pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.
Il sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.
Si vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.

Question 50

Y a-t-il des choses u00E0 savoir avant de ru00E9server une excursion (CostaTours!)?

Accepted Answer

Les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. Les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.
Pour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. Les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.
Attention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que Costa Croisières ne prend pas en charge.

Question 51

A qui puis-je mu2019adresser en cas de besoin?

Accepted Answer

Chaque bateau Costa dispose d'un Hospitality Office/Service Clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.

Question 52

Comment accu00E9der u00E0 la zone Samsara du navire?

Accepted Answer

L'accès au Spa est direct et illimité pour les invités des cabines et Suites Samsara. Les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.

Question 53

Comment dois-je m'habiller pour les excursions?

Accepted Answer

Pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. Si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.

Question 54

Comment le coffre-fort de ma cabine fonctionne-t-il?

Accepted Answer

Pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.

Question 55

Comment m'orienter sur le navire?

Accepted Answer

Il est très facile de trouver son chemin sur les navires Costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.
Vous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. Mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!

Question 56

Comment puis-je ru00E9gler mes achats et du00E9penses u00E0 bord?

Accepted Answer

Chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte Costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. Vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. Lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.
A la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. Lorsque vous restituerez votre carte Costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.
Pour pouvoir utiliser la Carte Costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (Visa, MasterCard et American Express).
Les cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Vous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).
Pendant les premières 48h, votre Carte Costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).

Question 57

Dois-je apporter ma serviette de plage?

Accepted Answer

Vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. En cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. Vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!

Question 58

Dois-je ru00E9server une table au restaurant?

Accepted Answer

Lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines Classic ne peuvent pas choisir d'horaire). Par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du CostaClub Perla Diamante, les passagers d'une croisière à bord du Costa neoClassica ou qui réservent une Suite).

Question 59

Est-ce que Costa Croisiu00E8res propose une assistance mu00E9dicale?

Accepted Answer

Chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « Diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.
Nous tenons à informer nos Passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . Seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. Nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. Pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre Contact Center.
L'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. Des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'Hospitality Office/Service Clients. Toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.

Question 60

Faut-il ru00E9server sa place pour les spectacles au thu00E9u00E2tre?

Accepted Answer

Le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. Il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! Le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « Diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.

Question 61

Les activitu00E9s pour les enfants et adolescents sont-elles payantes?

Accepted Answer

Non, elles sont gratuites.
Nos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. Avec Costa tout le monde s’amuse en vacances. Il existe un club pour tout âge.

Question 62

Ou00F9 puis-je acheter un Forfait Boissons u00E0 bord?

Accepted Answer

Tous les bars de nos navires proposent des Forfaits Boissons. Nous vous rappelons que l'achat de Forfaits Boissons ne peut être effectué qu'avec la Carte Costa.

Question 63

Ou puis-je acheter une excursion (CostaTours!) u00E0 bord?

Accepted Answer

Vous trouverez dans votre cabine le « Tour Magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (Costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.
Le personnel du Bureau des Excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « Diario di bordo ».
Il vous sera également possible de réserver une excursion (Costatours!) sur les Totems de bord ou la TV interactive lorsque celle-ci est disponible.

Question 64

Ou00F9 puis-je du00E9jeuner et diner?

Accepted Answer

Le buffet est à votre disposition midi et soir. Pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des Restaurants principaux et y déguster un repas de chef. Plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au Restaurant Club, au restaurant japonais Teppanyaki (à bord du Costa Diadema), dans notre pizzeria Pummid'oro ou restaurant Samsara. Tous les horaires sont indiqués dans le « Diario di bordo ».