FAQ - Questions fréquentes | Costa Croisières

FAQ - Questions fréquentes

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Le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:
- Jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.
- De 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.
- Plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.
Le poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. Tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons X). Nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. Si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.

Nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. Costa Croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. Si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur "Inscrivez-vous" puis de saisir les informations qui vous sont demandées. Nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. Dans le champ "Mot de passe", vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. Celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.
Nous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au CostaClub. Vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre Club d'appartenance actuel (du Club Ambra au Perla Diamante) ainsi que le cumul de vos points.

Les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre "Panier". Cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. Une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. Rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. Au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.

Grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel Costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. Une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage Costa le déposera dans votre cabine gratuitement. Tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. Ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.
Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. En cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.
48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. Vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.
Pendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. Nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à MyCosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. Plus vous réservez, plus vous y gagnez! Si vous réservez votre croisière au tarif Total Comfort ou Deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. La réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. Vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.

Pour remplir le formulaire d'enregistrement en ligne et obtenir ainsi votre carte d'embarquement, il vous suffit de remplir toutes les cases obligatoires. Faites bien attention en remplissant la case de l'adresse électronique : l'adresse doit être unique et une seule suffit par réservation ; cependant si vous tapez une adresse électronique pour tous les passagers, chacun doit posséder la sienne propre. Dans la case téléphone, veuillez saisir également l'indicatif international de votre pays (+41 et non pas 0041), pour le fixe comme pour le mobile.

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers MyCosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (CostaTours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. La disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.
Personnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. Rendez-vous sur MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. Vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!

Vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre Contact Center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. Ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. Il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de Costa Croisières.
Vous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? Nos experts Personal Cruise Consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.

Pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction Premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. Pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans MyCosta (rubrique Mon Voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au Costa Club. Il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction Prémium après la croisière. Afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.
Nous vous rappelons que la réduction Premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.

Bien sûr! Vous pouvez le remplir vous-même directement sur le site officiel de Costa en accédant à MyCosta. C'est pratique, rapide et sûr: vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. Au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.

Afin de recevoir par courriel vos billets de croisière et les étiquettes pour vos bagages, vous devez remplir le formulaire d'enregistrement en ligne et la carte d'embarquement en accédant à MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation. Vous devez obligatoirement imprimer tous ces documents et les présenter lors de l'embarquement avec votre pièce d'identité en cours de validité nécessaire pour partir à l'étranger.
Nous vous rappelons qu'il incombe aux passagers de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. Les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.

En ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. Les cabines des navires Costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le Costa Diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.
Sur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion Cabine Enfants.

Vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. La date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.
S'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (Costa Tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . Nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.

Non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. Nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. Les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.

Cela dépend de la formule choisie. Pour les croisières réservées au Tarif Basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. Toute croisière réservée au Tarif Total Comfort contient un forfait boissons (Pranzo & Cena pour les cabines Classic et Più Gusto pour les cabines Premium). En ce qui concerne le Tarif Deluxe, un forfait boissons Intenditore est inclus dans le prix.

Le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. De plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. Au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.

Vous pouvez choisir entre les Tarifs Basic, Total Comfort et Deluxe. Le Tarif Basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. Si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le Tarif Total Comfort qui contient entre autres un forfait boissons (Pranzo & Cena pour cabines Classic et Più Gusto pour cabines Premium). Si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au Tarif Deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons Intenditore!

Vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre Contact Center.
Tous nos navires Costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.

Chez Costa Croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. Nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe H1N1, défini par l'organisation Mondiale de la Santé comme une pandémie grippale.
Vous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par Costa Croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.
A certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.

En plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.
Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.
Les passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. Il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.

Toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une TV satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion Wi-Fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.
La cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.

Les cabines et suites Samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.
Sont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points Costa Club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction Premium de 10% sur votre prochaine croisière.
De plus, vous trouverez dans nos cabines et suites Samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.

Dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. En choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « Intenditore – Connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière Tour du Monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone VIP réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. Vous bénéficierez par ailleurs de privilèges Deluxe dont une machine à café Espresso Illy, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (Pillow menu). Découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.

Tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.
Les enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du Squok Club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).
Notre Hospitality Office/Service Clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. Nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.

Si vous réservez une cabine garantie, (cabine G0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. Celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.
Attention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. Vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.

Il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).
La réduction Premium s'applique aux invités en cabine Premium, Suite ou Samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des Tours du Monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en Extrême Orient. Bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.

Tout à fait. Pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.
Il sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.
Si vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.

Les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. Les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.
Pour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. Les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.
Attention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que Costa Croisières ne prend pas en charge.

Chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte Costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. Vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. Lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.
A la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. Lorsque vous restituerez votre carte Costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.
Pour pouvoir utiliser la Carte Costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (Visa, MasterCard et American Express).
Les cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Vous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).
Pendant les premières 48h, votre Carte Costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).

Lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines Classic ne peuvent pas choisir d'horaire). Par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du CostaClub Perla Diamante, les passagers d'une croisière à bord du Costa neoRiviera et Costa neoClassica ou qui réservent une Suite).

Chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « Diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.
Nous tenons à informer nos Passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . Seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. Nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. Pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre Contact Center.
L'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. Des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'Hospitality Office/Service Clients. Toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.

Vous trouverez dans votre cabine le « Tour Magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (Costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.
Le personnel du Bureau des Excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « Diario di bordo ».
Il vous sera également possible de réserver une excursion (Costatours!) sur les Totems de bord ou la TV interactive lorsque celle-ci est disponible.

Le buffet est à votre disposition midi et soir. Pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des Restaurants principaux et y déguster un repas de chef. Plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au Restaurant Club, au restaurant japonais Teppanyaki (à bord du Costa Diadema), dans notre pizzeria Pummid'oro ou restaurant Samsara. Tous les horaires sont indiqués dans le « Diario di bordo ».

Oui. L'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.
La sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de Costa Croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. Ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, Costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. Le Commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.
Dans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.

Nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).
Le Miniclub et le Teen Club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! Vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: Mini Club (3-6 ans), Maxi Club (7-11 ans), Teen Club Junior (12-14 ans) ou Teen Club (15-17 ans).
Tous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.
Il vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.
Celles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.
Il n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des Clubs avec leurs parents.
Les activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. Les horaires et le programme du Miniclub et Teen Club sont réduits à bord du Costa neoRomantica.

Bien sûr ! Fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. Vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. Des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur MyCosta, dans la rubrique « Personnaliser » -> « Fêtes et surprises ». Sur le Costa Diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.

Il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « Cigar Lounge ».
L’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « Cigar Lounge ».
Il est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des Smoking Point qui disposent de cendriers.
Nous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. Afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.

Tous nos navires offrent une connexion GSM pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.
Les navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. Les appels seront facturés sur votre compte de bord.
Vous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.

Vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. Lisez-la attentivement. Toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. Si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.
Cela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.
Les achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.
Vous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.

Nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. Nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.
Nos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. Si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'Hospitality Office/Service Client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.

Chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. Les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.
Il est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.

Nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. Chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. Il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.
Pour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des Suites, Panorama Suite et Grande Suite.
Autant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. Pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou Suite Samsara avec accès direct et illimité au Spa.

Notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! Vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.
Toutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!
Vous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (CostaTours!) à bord.

En plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des Eco-CostaTours! Et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les Premium CostaTours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.
Pour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (CostaTours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. L'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. Vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple Panoramique, Shopping, Divertissement, Dégustation).

Vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.
Vous trouverez également à bord un Photo Shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.
Tous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte Costa.

Le Samsara Spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.
C’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.

Il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. Le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! Disponible pour les membres du CostaClub Perla Diamante qui choisissent une croisière à bord du Costa neoRiviera et Costa neoClassica, les passagers qui réservent une Suite, ou une Cabine Premium à bord du Costa Diadema.

Grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et SMS, et d'utiliser les données mobiles en mer. Votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. Les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.
Nous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.
Si le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un SMS vous indiquant les détails de la tarification.
Il est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. Vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.

Tous les navires Costa dsiposent d'un casino à bord: vous y trouverez des slot machines, des roulettes et des tables de jeu. L'accès au casino est réservé à nos invités majeurs.
Celui-ci ne sera ouvert que durant la navigation.
Les montants joués devront l'être dans la devise en vigueur à bord (le montant maximum fixé par la loi est de 999,99 euros).
Si vous souhaitez jouer en utilisant votre carte Costa, le montant maximum autorisé par jour est de 500 euros si vous avez enregistré votre carte de crédit, et de 100 euros si vous avez déposé un acompte en liquide.

Chaque navire Costa dispose d'un service payant de pressing, lavage à sec et repassage. Vous trouverez dans votre cabine un sac dans lequel placer vos vêtements à laver ainsi qu'une liste des prix du pressing. Dans la rubrique « Personnaliser-> Fêtes et surprises » de MyCosta, vous pouvez réserver à prix doux le « SERVICE BLANCHISSERIE MAGIC BAG »: une offre avantageuse dont vous pourrez bénéficier dans les derniers jours de croisière.

Vous trouverez sur tous nos navires un Spa, pour des moments uniques de confort et bien-être: sauna, bains turcs, massages d'inspiration orientale ou thérapeutiques.
Certains navires hébergent également le Samsara Spa, centre de bien-être de Costa qui vous offrira une expérience unique. Vous pourrez enfin vous rendre dans notre salon Venus Beauté pour une manucure, pédicure, coiffure ou brushing. Un barbier est également présent sur plusieurs navires.

Tous nos navires disposent d'une connexion internet 24h/24 grâce à une connexion par satellite. Vous pourrez vous connecter au Wi-Fi de bord avec votre ordinateur personnel, iPad, iPhone ou smartphone, ou bien en utilisant le PC à votre disposition à l'Internet Point.
Les instructions pour l'accès au service et les coûts vous seront communiquées une fois à bord.
Il n'est possible d'accéder à internet qu'avec un dispositif à la fois. Le coût du service sera directement facturé sur votre carte Costa.
Vous pourrez choisir de payer à la consommation (pay per use) ou opter pour l'un de nos forfaits tarifaires.
Pour accéder au PC de l'Internet Point, il suffit d'utiliser votre carte Costa ou de suivre les instructions pour le login manuel.
La connexion Wi-Fi est disponible dans toutes les parties communes du navire et dans toutes les cabines. Pour plus d'informations, adressez-vous à l'Hospitality Office/Service Client présent à bord.

Une répétition générale sera organisée avant le départ pour fournir à nos invités toutes les informations concernant les procédures d'urgence, l'utilisation du gilet de sauvetage et la meilleure manière de trouver le point de rencontre qui leur est attribué.
Nous vous rappelons qu'il s'agit d'un exercice obligatoire. Toutes les informations y afférant vous seront communiquées après l'embarquement.

Le passager devra informer le Service Client/Guest Services du navire en complétant le formulaire pré-imprimé qui lui sera fourni à bord dans tous les cas, au plus tard deux (2) heures avant le départ du navire prévu lors de la première escale suivant le jour de l’embarquement. Les termes "horaire d’embarquement" concernent la date et l’heure à laquelle le passager a eu accès au navire et a été enregistré dans le système de bord. Le passager devra vérifier avant le départ qu’il est en possession de ses documents d’identité et des éventuels visas nécessaires à son débarquement définitif lors de la première escale prévue par l’itinéraire après le jour de son embarquement. Il devra également vérifier la validité de ses documents d’identité. Si le passager n’est pas en possession des documents requis, il ne pourra pas débarquer et ne pourra pas prétendre à un remboursement.

Si le passager a réservé avant le 31 décembre 2019, il pourra s’adresser 2 heures avant le départ du premier port d’escale au bureau Service Client et remplir le formulaire de débarquement. Ensuite, il pourra débarquer lors de la première escale suivant le jour de l’embarquement et il recevra le remboursement du tarif payé (HORS assurances et éventuelles dépenses à bord). Il sera en outre réacheminé au point de départ de sa croisière (port d’embarquement ou, si vols/trains pris avec Costa, à son aéroport ou gare d’origine).

Le remboursement concernera les sommes effectivement payées par le passager auprès de Costa Croisières ou de son agence de voyages, incluant les charges portuaires, le forfait de séjour à bord (dans son intégralité s’il a été prépayé avant la croisière ou, le cas échéant, au prorata de la durée du séjour à bord), les éventuels frais de vol et/ou de train ainsi que les éventuels services complémentaires (si effectivement achetés auprès de Costa Croisières et organisés par cette dernière) et non utilisés. Sont exclus du remboursement toutes les dépenses engagées par le passager à bord pour des biens et/ou services utilisés - même partiellement, le(s) vol(s) ou transfert(s) organisé(s) en dehors de Costa Croisières - et les assurances facultatives éventuelles.

Cela signifie que les deux premiers rangs du théâtre sont réservés à travers des housses spéciales personnalisées portant l’inscription « Reserved Suite and Perla Diamante » (ce privilège est garanti également pour les passagers des suites). Les places sont réservées jusqu’à 5 minutes avant le début du spectacle. Ce privilège est assuré à tous les occupants d’une même cabine.

On entend par réservées les excursions organisées exclusivement pour les Membres Perla Diamante et pour d’autres passagers VIP à la discrétion du navire. Tous les détails (destination, programme et prix) seront communiqués aux Membres dans un dépliant distribué en cabine. Le départ est garanti y compris en présence de peu de participants. Il s’agit d’une excursion prémium (parmi celles existantes) au prix d’une excursion standard. Ce privilège est garanti pour toutes les croisières d’une durée minimum de 5 jours.

Le calcul des points est effectué sur la base de la catégorie de cabine réellement réservée et non en fonction de la cabine de catégorie supérieure proposée à un tarif promotionnel. Par exemple, si un membre réserve une cabine intérieure puis accepte un « surclassement payant » dans une cabine avec balcon, il accumule des points en fonction de la cabine réellement réservée à savoir la catégorie intérieure.

Oui, nous avons décidé d’offrir à nos Membres Perla un bon d’une valeur de 20 euros/20 dollars, soit le double d’avant, à dépenser à bord à leur guise, pour acheter par exemple des excursions, des boissons ou des services au spa. Les Membres Perla Oro bénéficient quant à eux d’un bon d’achat d’une valeur de 50 euros/50 dollars. Ce bon ne peut cependant pas servir pour régler le forfait séjour.

Tous les Membres Ambra s’étant inscrits au moins 7 jours avant la date de départ de leur première croisière recevront à bord un cadeau de bienvenue sous forme d’une invitation à un apéritif offert (au choix parmi une sélection de boissons avec et sans alcool) et d’une entrée gratuite pour le cinéma 4D (sur les navires qui en sont équipés). Sur les navires ne disposant pas du cinéma 4D, un petit cadeau leur sera remis en plus de l’apéritif offert. Le « cadeau de bienvenue » peut varier en cours d’année et d’un navire à l’autre.

Oui, à partir de juin 2016, sur les navires possédant un Restaurant Club (Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Deliziosa, Costa Favolosa, Costa Fascinosa, Costa neoRomantica, Costa Diadema). À bord des Costa neoClassica, Costa neoRiviera et Costa Magica ne possédant pas de Restaurant Club, une zone dédiée sera aménagée dans les différents restaurants principaux (Tivoli, Saint Tropez et Smeralda).

Le service d’embarquement immédiat est réservé aux Membres Perla Diamante et aux passagers voyageant avec eux avec le même billet de croisière. Dans les structures d’accueil portuaire « Meet & Greet » les Membres Perla Diamante peuvent procéder à toutes les formalités d’embarquement avant tous les autres passagers grâce à un couloir prioritaire dit « Fast Line ». De plus, dans le terminal portuaire de Savone et de Barcelone, les Membres Perla Diamante peuvent accéder à la salle d’attente VIP qui leur est réservée, ainsi qu’aux passagers des suites, et ce avant l’ouverture de l’embarquement à tous les autres passagers.

Le privilège du surclassement est réservé aux Membres Acquamarina, Corallo et Perla tandis que le surclassement exclusif s’adresse aux Membres Perla Oro et Perla Diamante. Ce privilège consiste à bénéficier d’un surclassement gratuit sur la croisière additionnelle et sur toutes les croisières suivantes par rapport au nombre de croisières effectuées lors de l’année civile précédente. Par exemple: si, en 2015, un Membre a effectué deux croisières, le surclassement s’applique en 2016 à partir de sa troisième croisière. Les croisières de moins de cinq jours ne sont pas prises en compte dans ce calcul. Ce privilège ne s’applique pas aux croisières effectuées au mois d’août, aux tours du monde ni aux croisières du Nouvel An. Les Membres Acquamarina, Corallo et Perla ont la possibilité de bénéficier d’un surclassement jusqu’à la cabine avec balcon (surclassement) selon le schéma suivant: passage d’une cabine interne à une externe et d’une cabine externe à une cabine avec balcon, le type de cabine achetée restant le même. Les Membres Perla Oro et Perla Diamante peuvent être surclassés d’une catégorie allant jusqu’à la suite (surclassement exclusif). L’octroi de ce privilège est soumis à la disponibilité de cabines dans le navire.

Ce privilège a été imaginé pour améliorer encore le confort de croisière de nos Membres Perla Diamante et il prévoit la possibilité d’expédier sa valise directement à l’embarquement, à travers le prestataire de services Bag Express, afin de la retrouver dans sa cabine. Le service d’expédition des bagages est réservé aux seuls Membres Perla Diamante résidant en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l'exception de Madère et Porto Santo), Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne (à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla, Andorre), Suède ou Royaume-Uni (à l'exception des îles Anglo-Normandes, Malte et Chypre). Il est disponible pour les croisières au départ de Civitavecchia, Gênes, Naples, Palerme, Savone, Trapani, Trieste, Venise, Marseille, Toulon et Barcelone. La réservation se fait à partir de 20 jours avant la date de départ, pas avant, à travers le mini-site Bag Express indiqué sur le site Costa, ou en appelant le centre d’appel Bag Express au numéro 199 418 428 depuis l’Italie et au numéro +39 08119706711 depuis les autres pays.
À bord, tous les Membres Perla Diamante, quel que soit leur lieu de résidence, bénéficient du service de blanchisserie gratuit.

Les Membres Perla Diamante peuvent passer une journée entière dans l’espace thermal du bord, lorsque le navire en est pourvu (sauf C. neoClassica, C. Magica, C. Fortuna et C. Mediterranea). Cette invitation est valable une seule fois par croisière pour le Membre et un accompagnateur occupant la même cabine (elle ne peut être étendue à un passager occupant une autre cabine). Le Membre en sera informé dans la lettre de bienvenue. Pour bénéficier de ce privilège, il faut le réserver à bord sauf pendant les jours de navigation. Tous les autres services payants du spa sont exclus.

Lors de l’inscription au Costa Club, seule la dernière croisière effectuée ces trois dernières années en tant que majeur sera considérée comme valable. Cependant, si une croisière à bord de Costa a déjà été effectuée par le nouveau Membre (même avant le début de cette période), et qu’il n’en résulte pas de points (croisière effectuée en tant que mineur ou à un Tarif sans points), le Membre en question en bénéficie puisque son premier niveau d’appartenance sera Aquamarina et non Ambra (un point symbolique lui étant attribué).

FAQ - Questions fréquentes

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